CHÍNH SÁCH CHUNG
Điều khoản thanh toán, điều kiện đăng ký, hoàn hủy tour và các chính sách dịch vụ áp dụng tại DU LỊCH HOA SEN.
GIÁ TOUR DU LỊCH
- Giá tour du lịch được tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Trường hợp Quý khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi sang VNĐ theo tỷ giá của Ngân hàng Vietcombank (VCB) – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh tại thời điểm thanh toán.
- Giá tour chỉ bao gồm những dịch vụ và khoản chi phí được liệt kê rõ ràng trong mục “Bao gồm” của chương trình du lịch. DU LỊCH HOA SEN không có nghĩa vụ thanh toán những khoản chi phí nằm ngoài danh mục này.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Quý khách có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của DU LỊCH HOA SEN theo thông tin dưới đây:
Xác nhận thanh toán
Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng fax Ủy nhiệm chi hoặc gửi bản scan Ủy nhiệm chi qua email:
Sau khi tiếp nhận thông tin, DU LỊCH HOA SEN sẽ liên hệ xác nhận và hoàn tất thủ tục mua tour. Nếu chưa nhận được điện thoại hoặc email xác nhận, Quý khách vui lòng chủ động liên hệ để kiểm tra.
2. Thanh toán tiền mặt tại văn phòng
VĂN PHÒNG GIAO DỊCH
CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH HƯƠNG QUỐC TẾ HOA SEN
Địa chỉ: 101 Nguyễn Văn Lượng, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi DU LỊCH HOA SEN đã nhận đủ tiền tour trước ngày khởi hành hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên.
Những chậm trễ hoặc sai sót thông tin từ phía ngân hàng hoặc người thanh toán có thể khiến hệ thống tự động hủy phiếu mua tour. DU LỊCH HOA SEN không chịu trách nhiệm đối với việc hủy dịch vụ phát sinh từ các nguyên nhân thanh toán này không thuộc phạm vi kiểm soát của công ty.
HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR
1. Trường hợp DU LỊCH HOA SEN hủy tour
Nếu DU LỊCH HOA SEN không thể thực hiện chuyến du lịch, công ty có trách nhiệm thông báo ngay cho Quý khách.
Chính sách hoàn trả
DU LỊCH HOA SEN sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm thông báo hủy tour. Việc hoàn trả được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp Quý khách yêu cầu hủy tour
2.1. Đối với tour du lịch nội địa
2.1.1. Tour Lễ, Tết và các sự kiện du lịch lớn
Trong trường hợp Quý khách hủy tour do ốm đau, sự cố gia đình hoặc những tình huống không mong muốn, Quý khách nên cung cấp giấy tờ liên quan và thông báo bằng email hoặc văn bản cho DU LỊCH HOA SEN sớm nhất có thể.
Công ty sẽ cố gắng thương lượng với các đơn vị cung cấp dịch vụ để giảm thiểu chi phí hủy và hỗ trợ chuyển nhượng tour nếu có khách hàng khác có nhu cầu phù hợp.
| Thời gian thông báo | Phí hủy Land Tour | Vé vận chuyển |
|---|---|---|
| Trước 15 ngày khởi hành | 50% | Theo quy định của hãng vận chuyển |
| Trước 10 ngày khởi hành | 80% | Theo quy định của hãng vận chuyển |
| Trước 05 ngày khởi hành | 100% | Theo quy định của hãng vận chuyển |
Thời gian thông báo được tính theo ngày làm việc. Phí vé máy bay, tàu hỏa được áp dụng theo điều kiện của đơn vị vận chuyển.
Chuyển ngày khởi hành và không tham gia tour
Nếu Quý khách đề nghị chuyển sang ngày khởi hành khác, DU LỊCH HOA SEN sẽ kiểm tra tình trạng dịch vụ và cố gắng hỗ trợ chuyển ngày miễn phí. Đối với vé máy bay, tàu hỏa, điều kiện thay đổi phụ thuộc đơn vị vận chuyển.
Nếu không còn dịch vụ phù hợp để chuyển ngày, Quý khách phải chịu phí hủy theo quy định tại mục 2.1.1.
Trường hợp tự ý hủy trong vòng 05 ngày trước ngày khởi hành, không thông báo hoặc đến trễ sau giờ khởi hành dẫn đến không thể tham gia tour, mức phí hủy là 100% giá vé du lịch.
2.1.2. Tour nội địa ngày thường
Trường hợp hủy tour do ốm đau hoặc sự cố gia đình, Quý khách nên cung cấp giấy tờ và thông báo sớm bằng email hoặc văn bản. DU LỊCH HOA SEN sẽ cố gắng thương lượng với các đối tác và hỗ trợ chuyển nhượng tour khi có điều kiện nhằm giảm thiểu chi phí.
| Thời gian thông báo | Phí hủy Land Tour | Vé vận chuyển |
|---|---|---|
| Trước 10 ngày khởi hành | 30% | Theo quy định của hãng vận chuyển |
| Trước 01 tuần khởi hành | 70% | Theo quy định của hãng vận chuyển |
| Trước 03 ngày khởi hành | 100% | Theo quy định của hãng vận chuyển |
Thời gian thông báo được tính theo ngày làm việc. Các chi phí vé máy bay, tàu hỏa áp dụng theo quy định của nhà vận chuyển tương ứng.
Quy định về thay đổi ngày đi
Công ty sẽ kiểm tra và cố gắng hỗ trợ chuyển ngày khởi hành miễn phí tùy tình trạng dịch vụ. Việc đổi vé máy bay hoặc tàu hỏa thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Nếu không thể thay đổi dịch vụ, Quý khách chịu phí hủy theo bảng phí hủy tour ngày thường.
Trường hợp hủy tour trong vòng 03 ngày trước ngày khởi hành, không báo trước hoặc đến trễ dẫn đến không thể tham gia tour, Quý khách phải thanh toán 100% giá tour.
2.1.3. Thanh toán sau khi hủy tour
Sau khi hủy tour, Quý khách vui lòng đến nhận khoản tiền được hoàn trong vòng 30 ngày hoặc cung cấp thông tin tài khoản để DU LỊCH HOA SEN chuyển khoản.
Phí chuyển khoản hoàn tiền do Quý khách chịu. Việc thanh toán được thực hiện trong thời hạn nêu trên theo chính sách của công ty.
2.1.4. Tour đăng ký qua website
Trường hợp mua tour trực tuyến trên website của DU LỊCH HOA SEN, việc hoàn, hủy hoặc đổi tour được thực hiện theo các quy định đã công bố. Chi phí chuyển khoản khi hoàn tiền hủy tour do Quý khách thanh toán.
2.1.5. Trường hợp bất khả kháng
Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát
Trường hợp chương trình bị hủy hoặc thay đổi bởi một trong hai bên do những sự kiện bất khả kháng như hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh hoặc các nguyên nhân tương tự, hai bên không chịu nghĩa vụ bồi hoàn những tổn thất đã phát sinh hoặc trách nhiệm pháp lý liên quan theo quy định nêu trong chính sách này.
Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để hỗ trợ bên bị ảnh hưởng nhằm giảm thiểu thiệt hại.
2.2. Đối với tour du lịch quốc tế
2.2.1. Tour Lễ, Tết và các sự kiện du lịch lớn
Trường hợp hủy tour do ốm đau, sự cố gia đình hoặc tình huống ngoài mong muốn, Quý khách nên cung cấp giấy tờ chứng minh và thông báo sớm nhất bằng email hoặc văn bản.
DU LỊCH HOA SEN sẽ cố gắng làm việc với nhà cung cấp dịch vụ để giảm thiểu các khoản phí và hỗ trợ nhượng tour nếu có khách hàng khác phù hợp.
| Thời gian thông báo | Mức phí hủy | Cơ sở tính phí |
|---|---|---|
| Trước 30 ngày khởi hành | 100% | Tiền đặt cọc |
| Từ 20 - 30 ngày trước khởi hành | 50% | Tổng giá tour |
| Từ 15 - 20 ngày trước khởi hành | 80% | Tổng giá tour |
| Từ 07 - 15 ngày trước khởi hành | 100% | Tổng giá tour |
Mốc thông báo hủy tour được tính theo ngày làm việc.
Đổi ngày hoặc không tham gia tour
DU LỊCH HOA SEN sẽ cố gắng kiểm tra và hỗ trợ chuyển ngày khởi hành miễn phí tùy khả năng cung cấp dịch vụ. Vé máy bay, tàu hỏa áp dụng theo điều kiện của đơn vị vận chuyển.
Trường hợp không còn dịch vụ phù hợp để đổi ngày, Quý khách chịu phí hủy tour theo mục 2.2.1.
Quý khách tự ý hủy trong vòng 05 ngày trước ngày khởi hành, không thông báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành dẫn đến không thể tham gia tour phải chịu 100% giá tour.
2.2.2. Tour quốc tế ngày thường
Điều kiện hoàn, chuyển hoặc hủy tour du lịch quốc tế ngày thường được áp dụng theo quy định tại mục 2.2.1 nêu trên.
LƯU Ý ĐẶC BIỆT
- Trường hợp hủy tour do các sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, chuyến bay hoặc phương tiện vận chuyển công cộng bị hoãn, hủy, DU LỊCH HOA SEN không chịu trách nhiệm bồi thường thêm ngoài khoản tiền tour được hoàn trả.
- Những mức phí hủy nêu trên là mức tối đa đã bao gồm chi phí chuẩn bị chuyến đi. Mức phí thực tế có thể được giảm tùy vào điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ.
- Do tính chất phức tạp của thủ tục xin visa, các điều kiện hủy tour thông thường không áp dụng đối với những chương trình đến Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập và Nam Phi. Các chương trình này có điều kiện hủy riêng được cung cấp cho khách hàng khi đăng ký tour.
GIÁ TOUR DÀNH CHO TRẺ EM
Chính sách giá tour dành cho trẻ em được áp dụng theo độ tuổi và điều kiện của từng chương trình.
| Độ tuổi | Mức giá | Điều kiện áp dụng |
|---|---|---|
| Trẻ dưới 3 tuổi | Miễn phí | Ăn và ngủ chung với cha mẹ. Hai người lớn được kèm 01 trẻ dưới 3 tuổi. Từ trẻ thứ hai trở lên phải mua 1/2 giá tour. |
| Trẻ từ 5 - 9 tuổi | 50% | Ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ. Hai người lớn kèm 01 trẻ. Trẻ thứ hai trở lên phải mua suất giường đơn. Một số chương trình áp dụng mức giá 75% - 80%. |
| Trẻ từ 10 tuổi trở lên | 100% | Áp dụng giá tour như người lớn. |
| Vé máy bay, tàu hỏa và phương tiện công cộng | Theo nhà vận chuyển | Áp dụng mức giá và điều kiện của đơn vị cung cấp dịch vụ. |
Quý khách vui lòng kiểm tra chính sách giá trẻ em cụ thể trong từng chương trình trước khi đăng ký.
NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI
Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách cần được thông báo cho DU LỊCH HOA SEN ngay tại thời điểm đăng ký tour thông qua email, thư, fax hoặc cung cấp trực tiếp.
DU LỊCH HOA SEN sẽ ghi nhận, xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng các yêu cầu trong phạm vi khả năng cung cấp dịch vụ.
Lưu ý về khả năng cung cấp dịch vụ
Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc từ chối đáp ứng yêu cầu từ các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng hoặc những nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
Những thông tin liên quan sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
DỊCH VỤ LƯU TRÚ
Các dịch vụ lưu trú bao gồm khách sạn, resort, homestay và khu nghỉ dưỡng được cung cấp trên cơ sở hợp đồng giữa DU LỊCH HOA SEN với các đơn vị lưu trú.
- Tiêu chuẩn lưu trú được bố trí phù hợp với mục “Bao gồm” trong chương trình tour đã đăng ký.
- Khi cần thay đổi cơ sở lưu trú, DU LỊCH HOA SEN sẽ bố trí cơ sở thay thế có tiêu chuẩn tương đương và thông báo cho Quý khách trước khi khởi hành.
- Các yêu cầu lưu trú đặc biệt cần được thông báo trước. Việc đáp ứng phụ thuộc khả năng cung cấp của khách sạn và có thể phát sinh phụ phí.
- Công ty có quyền không đáp ứng yêu cầu nếu cơ sở lưu trú từ chối cung cấp dịch vụ. Thông tin này sẽ được thông báo trước ngày khởi hành.
Giờ nhận phòng
Giờ nhận phòng phụ thuộc quy định của từng cơ sở lưu trú, thông thường là sau 13:00.
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển được bố trí tùy theo từng chương trình du lịch. DU LỊCH HOA SEN cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn vận chuyển được thể hiện trong mục “Bao gồm” hoặc hợp đồng du lịch.
- Đối với chương trình sử dụng phương tiện vận chuyển công cộng, thời gian khởi hành có thể được điều chỉnh theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ. Công ty sẽ thông báo trước cho Quý khách khi điều kiện cho phép.
- DU LỊCH HOA SEN không chịu trách nhiệm bồi hoàn các thiệt hại vật chất hoặc tinh thần do sự chậm trễ của phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do chính hành khách gây ra, theo điều kiện công bố.
- Trong những trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài mong muốn, DU LỊCH HOA SEN sẽ cố gắng hỗ trợ để giảm thiểu tổn thất cho hành khách.
HÀNH LÝ CÁ NHÂN
Quý khách có trách nhiệm tự quản lý hành lý cá nhân và những vật dụng mang theo trong suốt chuyến du lịch.
Trường hợp thất lạc hoặc mất hành lý
DU LỊCH HOA SEN sẽ hỗ trợ hành khách liên hệ và khai báo với các đơn vị liên quan để tìm kiếm hành lý bị mất hoặc thất lạc.
Việc bồi thường hành lý được thực hiện theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ hoặc đơn vị bảo hiểm nếu có áp dụng.
BẢO HIỂM DU LỊCH
Theo chính sách công bố, giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm du lịch với mức bồi thường tối đa như sau:
| Đối tượng | Mức bồi thường tối đa |
|---|---|
| Khách Việt Nam | 50.000.000 VNĐ / khách |
| Khách nước ngoài | 50.000 USD / khách |
| Khách cao tuổi | Theo thỏa thuận cụ thể của từng chuyến đi. |
Điều kiện bảo hiểm dành cho khách cao tuổi sẽ được thỏa thuận theo từng chương trình và ghi rõ trong mục “Bao gồm”.
Quy định bồi thường bảo hiểm
Việc bồi thường bảo hiểm (nếu có) do đơn vị bảo hiểm thực hiện, căn cứ vào điều kiện, phạm vi bảo hiểm và quy tắc của hợp đồng bảo hiểm du lịch.
TIẾP NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR
Quý khách có thể trực tiếp hoặc thông qua người đại diện để đăng ký và thanh toán chương trình du lịch tại văn phòng DU LỊCH HOA SEN, hoặc thực hiện chuyển khoản theo thông tin tại mục II.
- DU LỊCH HOA SEN cung cấp thông tin chương trình cho người trực tiếp đăng ký, người đại diện, người liên hệ qua email hoặc khách hàng đăng ký trực tuyến trên website.
- Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp người đại diện không chuyển tiếp hoặc cung cấp thông tin không chính xác về chuyến đi cho khách hàng.
TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CAM KẾT KHÁC
1. Trách nhiệm của DU LỊCH HOA SEN
- Bảo đảm cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo chương trình du lịch đã công bố và thỏa thuận với Quý khách.
- Thông tin thu thập từ khách hàng được sử dụng để tổ chức, điều hành tour, mua bảo hiểm, đăng ký lưu trú và đáp ứng các yêu cầu cần thiết tại điểm tham quan.
- Thông tin cá nhân khách hàng được lưu trữ nội bộ phục vụ các tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành và những mục đích quản lý liên quan.
- Khách hàng có quyền yêu cầu DU LỊCH HOA SEN cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân để bảo đảm chính xác cho những lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
- DU LỊCH HOA SEN cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
- Phổ biến đầy đủ các thông tin và quy định cần thiết trước ngày khởi hành.
2. Trách nhiệm của Quý khách
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin đăng ký tour. Khi có thay đổi, Quý khách cần liên hệ trực tiếp để được cập nhật kịp thời.
- DU LỊCH HOA SEN không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh do khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin không chính xác, theo điều kiện đã công bố.
- Mang đầy đủ giấy tờ tùy thân phù hợp với chuyến đi như căn cước hoặc giấy tờ định danh, hộ chiếu, giấy khai sinh đối với trẻ em và giấy tờ chứng minh quan hệ hôn nhân trong trường hợp dịch vụ yêu cầu.
- Đối với khách Việt kiều sử dụng hộ chiếu nước ngoài hoặc Thẻ Xanh, cần chuẩn bị đầy đủ visa và giấy tờ xuất nhập cảnh, tái nhập cảnh Việt Nam theo yêu cầu áp dụng.
- Trường hợp dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi không phải con ruột, cần mang giấy ủy quyền của cha mẹ có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu của chương trình.
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo quy định của chương trình hoặc hợp đồng du lịch.
- Trong suốt chuyến đi, Quý khách phải tuân thủ chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu cần thay đổi lịch trình, phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện DU LỊCH HOA SEN.
3. Thay đổi lịch trình vì an toàn
DU LỊCH HOA SEN giữ quyền điều chỉnh lộ trình hoặc hủy chuyến đi khi xét thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng.
An toàn của Quý khách luôn được DU LỊCH HOA SEN đặt lên hàng đầu khi xem xét điều chỉnh chương trình du lịch.
4. Giải quyết tranh chấp
Trong quá trình thực hiện dịch vụ, nếu phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thỏa thuận.
Trường hợp không đạt được kết quả thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết tại Tòa án theo quy định của pháp luật hiện hành. Chi phí liên quan do bên thua kiện chịu theo điều kiện đã công bố.
